Politica de Returnare
În vigoare din: 1 ianuarie 2025 | Ultima actualizare: 1 ianuarie 2025
Prezenta Politică de Returnare este elaborată în conformitate cu Ordonanța Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii (care transpune Directiva 2011/83/UE), Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, precum și prevederile Codului Civil român. SEO EXPERTS SRL este o societate înregistrată în România, iar legislația română reprezintă cadrul juridic principal aplicabil.
1. Datele vânzătorului
Denumire: SEO EXPERTS SRL
Sediul social: Sat Uileacu De Munte, nr. 153/A, jud. Bihor, 417172, România
CUI: RO29769020
Nr. Reg. Com.: J05/229/2012
Email: contact@djflightcase.ro
Telefon: +40 745 474 358
2. Dreptul de retragere — 14 zile
14 zile calendaristice
În conformitate cu art. 9 din OG 34/2014 și art. 9 din Directiva 2011/83/UE, aveți dreptul de a vă retrage din contractul la distanță, fără a indica motivele și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege, în termen de 14 zile calendaristice de la data recepționării produselor.
2.1. Termenul de retragere expiră după 14 zile calendaristice de la ziua în care Consumatorul sau un terț, altul decât transportatorul și indicat de Consumator, intră în posesia fizică a produselor.
2.2. În cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat, termenul începe de la data recepționării ultimului produs.
2.3. Pentru a respecta termenul-limită de retragere, este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
3. Procedura de returnare — pas cu pas
Notificați-ne
Trimiteți o declarație neechivocă de retragere la contact@djflightcase.ro sau prin poștă la adresa sediului social. Declarația trebuie să conțină: numele dvs., numărul comenzii, produsul/produsele returnat(e) și intenția de retragere.
Confirmarea noastră
Veți primi o confirmare de primire a notificării în maximum 24 de ore, împreună cu instrucțiunile de returnare.
Returnarea produselor
Returnați produsele în termen de maximum 14 zile de la data notificării, în ambalajul original, în starea în care au fost livrate, cu toate accesoriile și documentația incluse.
Rambursarea
După recepționarea și verificarea produselor returnate, rambursarea se efectuează în termen de maximum 14 zile. Suma rambursată include prețul produselor și costul livrării standard inițiale.
4. Costurile returnării
4.1. Retragere (14 zile): Costul direct al returnării produselor este suportat de Consumator, conform art. 13 alin. (3) din OG 34/2014.
4.2. Produs defect sau neconform: Costul returnării este suportat integral de Vânzător. Vă rugăm să ne contactați înainte de expediere pentru instrucțiuni.
4.3. Vânzătorul rambursează costul livrării inițiale standard. Dacă Consumatorul a ales o metodă de livrare mai costisitoare decât cea standard, diferența nu este rambursabilă.
5. Detalii privind rambursarea
5.1. Rambursarea se efectuează utilizând aceeași metodă de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Consumatorul a acceptat o altă metodă (fără costuri suplimentare pentru Consumator).
5.2. Plata ramburs (la livrare): Rambursarea se face prin transfer bancar în contul indicat de Consumator.
5.3. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la momentul în care Consumatorul face dovada expedierii, luându-se în considerare data cea mai recentă.
5.4. În cazul în care produsele returnate prezintă o diminuare a valorii care rezultă din utilizarea care depășește ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestora, Vânzătorul poate deduce valoarea corespunzătoare din suma rambursată.
6. Condiții privind starea produselor returnate
Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- Să fie în ambalajul original, intact (deschiderea ambalajului nu constituie deteriorare)
- Să conțină toate accesoriile, componentele și documentația incluse
- Să nu prezinte urme de utilizare care depășesc verificarea naturii și funcționării
- Etichetele și foliile de protecție (dacă existau) să nu fie îndepărtate
Important: Consumatorul are dreptul de a verifica produsul în aceeași măsură în care ar face-o într-un magazin fizic (a-l inspecta, a-l proba). Utilizarea care depășește această limită poate conduce la diminuarea valorii.
7. Excepții de la dreptul de retragere
Conform art. 16 din OG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în următoarele cazuri:
- Produse confecționate după specificațiile Consumatorului sau personalizate în mod clar
- Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății, în cazul în care sigiliul a fost rupt după livrare (ex. căști audio desigilate)
- Produse care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte produse
- Înregistrări audio/video sau software informatic sigilate, în cazul în care au fost desigilate după livrare
Notă: Flightcase-urile DJ, genți de transport Zomo, rack-uri și cutii de transport nu intră, de regulă, în categoriile de excepție — dreptul de retragere se aplică fără restricții.
8. Garanția legală de conformitate
8.1. Independent de dreptul de retragere, beneficiați de garanția legală de conformitate conform Legii nr. 449/2003 și Directivei (UE) 2019/771.
| Tip | Termen | Condiție |
|---|---|---|
| Garanție legală | 2 ani de la livrare | Defect de fabricație, neconformitate |
| Drept de retragere | 14 zile calendaristice | Fără motivare, orice motiv |
8.2. Produs defect: În cazul unui produs cu defecte de fabricație sau neconform cu descrierea, vă rugăm să ne contactați. Costurile de înlocuire/reparare și transport sunt suportate de Vânzător.
9. Reclamații și soluționarea litigiilor
9.1. Pentru orice reclamație, ne puteți contacta la:
- Email: contact@djflightcase.ro
- Telefon: +40 745 474 358
9.2. Dacă reclamația nu poate fi soluționată amiabil, vă puteți adresa:
- ANPC: anpc.ro — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
- SAL: Soluționarea Alternativă a Litigiilor
- Platforma ODR a UE: ec.europa.eu/consumers/odr
10. Formular-tip de retragere
(Completați și trimiteți acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract)
Către: SEO EXPERTS SRL, Sat Uileacu De Munte, nr. 153/A, jud. Bihor, 417172, România | contact@djflightcase.ro
Subsemnatul/subsemnata declar că mă retrag din contractul de vânzare a următoarelor produse:
Denumirea produsului/produselor: ____________________
Numărul comenzii: ____________________
Data recepționării: ____________________
Numele consumatorului: ____________________
Adresa consumatorului: ____________________
Cont bancar (pentru rambursare): ____________________
Data: ____________________
Semnătura (numai în cazul formularului pe suport de hârtie): ____________________